jueves, 26 de mayo de 2011

DIFERENCIA ENTRE WARRANTY Y GUARANTEE

1. La guarantee se aplica independientemente de la prestación de la warranty. Una warranty es libre de ir junto con una guarantee emitida en el mismo artículo.

2. La guarantee es un compromiso de hacer buena defectos de un producto o un servicio en un período determinado. Una warranty se ocupa de la reparación de un nuevo artículo dentro del período de validez.

3. Una guarantee es siempre libre. Una warranty atrae a los cargos como la póliza de seguro.

4. Una guarantee es un contrato legal sin ningún tipo de pago. Una warranty recibida el pago también es un instrumento jurídico con el que puede ser el vendedor reservado.

5. Una guarantee es una adición a los derechos legales del consumidor. Una warranty no afecta a los derechos bajo la ley del consumidor.

Por lo tanto, hay una diferencia en la esencia y el espíritu de la guarantee y la warranty de que el cliente debe entender antes de esperar el beneficio de dicho documento en la compra que hace.



Pese a ser sinónimos “warranty” y “guaranty/guarantee” se presentan diferencias dependiendo del contexto en que estas interactúen, por ejemplo:

Warranty: Se utiliza la palabra “warranty” cuando de garantizar la calidad de un producto se trata, y que el mismo producto está libre de defectos de construcción, también cuando se vende un producto, y el vendedor garantiza al comprador que el primero es el propietario legítimo, que tiene derecho a vender el articulo y garantiza al comprador la posesión legítima del articulo vendido.

Guarantee/guaranty: El campo de significación de “guarantee” es más amplio e incluye al de “warranty”. Se usa “guarantee” cuando se garantiza el pago de una deuda (aval, fianza).


http://toostep.com/question/what-is-guarantee-and-warrantee

EL TRUEQUE EN ARGENTINA

El trueque en Argentina, es un sitio creado para intercambiar productos y servicios, comprar y vender lo que se quiera con quien quiera.
El objetivo principal es formar una gran comunidad de usuarios, donde puedan todos los miembros intercambiar lo que quieran entre los miembros de la comunidad o bien entre todos sus amigos o conocidos.
Se ofrecen las siguientes categorías en donde se podrá publicar anuncios clasificados de manera gratuita:
Con la crisis económica actual, se ha pensado en esta importante alternativa que permitirá a los usuarios obtener todo aquello que buscan o necesitan sin la necesidad de tener que gastar dinero.

El compromiso es poder asegurar un sistema seguro, rápido y confiable, permitiendo a todos sus miembros poder encontrar lo que necesiten.
En este lugar se podrá intercambiar con otros usuarios servicios de los más variados como por ejemplo un plomero que desee ofrecer sus servicios por los de un electricista o bien alguien que desee intercambiar un televisor usado por un monitor de computadora. También se podrá comprar y vender lo que se necesite, cuando se necesite.

Trueque en Argentina, un lugar de Intercambios Gratis para Argentina y Latinoamérica
El Trueque en Argentina – ¿Estrategia eficiente en tiempos de crisis?

Durante la desastrosa crisis económica que sufrió la Argentina, millones buscaron una salida en los clubes de trueque. A pesar del considerable éxito que tuvo este sistema hubo también varios problemas que al fin y al cabo lo llevaron al fracaso. 
La actividad en el edificio de la CTA en Belgrano, barrio de Buenos Aires, se parece a un mercadillo común y corriente. En pequeñas mesas se ofrecen libros, alimentos, zapatillas o productos cosméticos. Lo que es distinto en esta feria, es que los productos no se pagan con pesos argentinos, sino con tiquets de trueque, los llamados “créditos”. El sistema de trueque es muy fácil. Sus miembros producen y consumen a la vez y por eso se llaman prosumidores. Cada persona tiene que ofrecer productos o servicios en los clubes de trueque para obtener créditos con los cuales puede ir a trocar los productos de otros prosumidores. Los nuevos miembros reciben 50 créditos para poder empezar. Por lo tanto, el nombre trueque no es tan correcto porque el sistema dispone de una moneda propia y por eso se trata de un sistema mercantil.
Hasta el estallido del sistema de trueque a finales del 2002 se pudo conseguir casi todo en los clubes de trueque que por tanto fue una estrategia de supervivencia real y necesaria para mucha gente que no tenía algo muy importante: plata.
Experimentos como el trueque argentino con moneda propia ya existían y existen en todo el  mundo. Sobre todo en tiempos de crisis tenían sus auges y lograron respectables éxitos. Ya durante la crisis económica mundial en los años 30 la municipalidad del pequeño lugar austriaco Woergl introdujo una moneda local con la cual la alta tasa de desempleo se pudo reducir un 25% en menos de un año. En Alemania, durante los primeros años despues de la Seguna Guerra Mundial se fundaron varios clubes de trueque sobre todo en el sur del país. Ellos practicaron el trueque directo o también a traves de tiquets y contribuyeron a mejorar la situación de la población participante. Sin embargo, el trueque argentino es hasta ahora el fenomeno más grande a nivel mundial.
El objectivo de las investigaciones allá era buscar la respuesta a las siguientes preguntas: Hasta que punto pudo ser el trueque una alternativa para los excluidos de la economía formal? Cuales fueron los problemas que tuvo esta economía paralela y que la llevaron al fracaso justamente en el peor momento de crisis?

Cerca de la mitad de la población argentina vive en pobreza

La mayoría de los consumidores se metían en los clubes de trueque cuando habían perdido su trabajo. Desempleo y falta de dinero son parte de la vida cotidiana de millones de argentinos. Ya desde el 1998 la Argentina sufre una crisis económica que en el 2002 llegó a su extremo y obligó a la mitad de la población argentina a vivir en pobreza. Casi un tercio de la población eran indigentes, es decir, no tenían ingresos suficientes para cubrir sus necesidades alimentarias básicas. Las causas del desastre económico son varias. La política económica de los años 90 consistió en una apertura radical hacia afuera combinada con una ola de privatizaciones y el establecimiento de la convertibilidad en 1991 que ató el peso al dolar con un tipo de cambio fijo de 1:1. A pesar de ciertos éxitos de este modelo, ya pronto se hicieron notar los efectos desastrosos de esa política económica que llevaron al país a la recesión a partir del 98. La convertibilidad resultó en la sobrevaluación del peso que no sólo propició importaciones irracionalmente, sino que también opuso una formidable traba a las exportaciones nativas. En combinación con una fuerte regulación de los mercados y la privatización de todas las empresas estatales se produjo un fuerte proceso de desindustrialización a lo largo de la década. La industria argentina perdió grandes porciones del mercado interior por la competencia de los productos extranjeros más baratos. Al mismo tiempo las exportaciones perdieron en competitividad por sus altos precios. Muchas pequeñas y medianas empresas tuvieron que cerrar por eso y también por la radicación de grandes empresas multinacionales en el país. La transformación fue tan veloz como intensa. Pocas estructuras fabriles en el mundo sufrieron un cambio tan audaz de las reglas de juego en un plazo tan breve. Como consecuencia la tasa de desempleo creció de 6,5% en el 1991 a 12,9% en el año 1998. Con el desempleo deterioraron varios indicadores sociales. El proceso de desindustrialización fue acompañado por el creciente subempleo y la informalidad de los puestos de trabajo. Los trabajos “basura” de auto subsistencia registraron un salto, trabajos que se caracterizan en todos los casos por la baja productividad y por la alta precariedad de las condiciones laborales. Muchos buscaron una salida en formas de autoempleo, abrieron Kioscos, despensas, que produjeron ropa, alimentos o artesanías. Con respecto a los salarios se produjo una caída en el mercado formal que a partir de 1998 se agudizó. Al mismo tiempo se estima que la diferencia de salarios entre el sector formal e informal es del orden del 40%. La perdida de ingresos de los hogares llevó a una fuerte polarización social y al empobrecimiento de grandes partes de la población. Cuando en 1993 el 17,8% de los argentinos vivía en pobreza, en octubre del 2001 ya era un 35,4%, es decir un tercio de la población. Sobre todo la clase media que históricamente fueron un sector muy fuerte en la sociedad argentina respecto al contexto latinoamericano sufrió una seria reducción del poder adquisitivo formando la llamada “nueva pobreza”.  Estos nuevos pobres normalmente podían todavía satisfacer sus necesidades básicas de alimentos e indumentaria pero ya tenían problemas en pagar las cuentas de agua, luz y teléfono con sus ingresos reducidos. Muchos tenían que vender sus casas o autos y se quedaron sin la posibilidad de salir con sus amigos a los lugares de antes como bares o discotecas. La situación precaria de las finanzas públicas culminó a finales del 2001 en la declaración de la cesación de pagos sobre la enorme deuda de 144 billiones de dolares. La anticipación del default produjo una corrida bancaria en noviembre del 2001 que fue contestada por parte del gobierno con el famoso “corralito”. Como consecuencia surgieron fuertes disturbios sociales en todo el país que obligaron al presidente de la Rua y a su gabinete a renunciar.
El corralito y la salida de la convertibilidad marcaron el ambiente económico y social del año 2002. El corralito impactó tanto a la economía formal como a la informal. Mientras la primera sufrió la interrupción de las cadenas de pago, lo que daño el comercio y la producción, el corralito secó la plaza de liquidez para la economía informal generando problemas gravísimas en los niveles más pobres de la población, pues en este sector todas las transacciones se hacen en efectivo. A su vez, la clase media veía sus ahorros amenazados o ya perdidos por la reprogramación de los ahorros en dolares.
La salida abrupta de la convertibilidad tuvo graves impactos sobre la economía. La inflación aumentó enormemente y acumuló 41% en 2002. Los precios de la canasta de productos básicos en Argentina se dispararon un 73% en promedio durante ese mismo año por el efecto de la devaluación del peso. Al mismo tiempo los salarios seguían acortandose y el desempleo alcanzó con un 21,5% en mayo un récord histórico. Más que la mitad de la población trabajaba en el sector informal bajo circunstancias precarias.[8] Como consecuencia de todos esos procesos se produjo un fuerte derrumbe del consumo privado. La gente empezó a comprar sólo lo más necesario. También productos como cerveza, yogur o galletitas que antes eran parte de la vida cotidiana se consumieron mucho menos. Por la perdida del poder adquisitivo el número de personas que vivía por debajo de la linea de pobreza alcanzó el 57,5% del total de la población argentina. En las provincias del norte del país la situación es mucho más grave con un porcentaje aproximadamente del 70%. Con un 24,7% el porcentaje de los indigentes alcanzó extremos hasta entonces desconocidos. La clase media desapareció casi por completo.

Trueque – reinventar el mercado

En este desastre de la crisis económica el sistema de trueque vivió un crecimiento explosivo y resultó cada vez más importante para millones de argentinos excluidos, desempleados y con necesidades elementales insatisfechas. Creció la cantidad de nodos y de personas involucradas. Este crecimiento inmenso se explica principalmente por la falta de liquidez en la economía regular.
El trueque es una organización de caracter civil con el principio de autoayuda. El sistema pertenece al Tercer Sector, es decir, al  margen de la economia normal y de la politica social estatal.
La filosofía del trueque se basa en la “reinventación del mercado”[11] que funciona de manera paralela a la economía normal no persiguiendo, sin embargo, los valores de ella. No se caracteriza por el lucro y la especulación sino quiere establecer un modelo económico más humano a través de los principios de solidaridad, confianza y reciprocidad. El objetivo consiste en aumentar la calidad de vida de las personas por medio del intercambio de productos, servicios y know-how. Así las capacidades y recursos productivos relegados por la economía normal pueden ser utilizados para satisfacer las necesidades insatisfechas.
El crédito[12] es el eje fundamental del sistema. Se trata de una moneda social y privada. Es considerado social porque no genera interes y por tanto no sirve para la acumulación sino es solamente un medio para facilitar el intercambio. Es privado porque es emitido por personas privadas y no tiene ningún respaldo por parte del estado, es decir, no es un documento y no tiene validez jurídica.
El trueque vuelve a unir trabajo y consumo

¿Por qué tuvo tanto éxito el sistema del trueque? Grandes partes de la población argentina se encuentran excluidas del círculo económico y monetario regular porque no tienen trabajo ni ingresos y por tanto, su acceso al dinero que normalmente es el único medio de intercambio está muy limitado. Como resultado hay necesidades insatisfechas por un lado y por el otro lado están allí las capacidades y el potencial de la mano de obra que por la falta de demanda de trabajo no son aprovechados. Falta un intermedio monetario para volver a unirlos. Ahora, el trueque les facilita a los prosumidores un nuevo medio de intercambio y de esa manera contribuya a la “reunificación” del trabajo y del consumo. El acceso a los bonos es facil, es decir que sus usuarios no sufren de falta de liquidez y recuperan poder adquisitivo en un circulo monetario propio que funciona de manera paralela al regular. Como consecuencia, dentro de esta economía paralela se pueden satisfacer necesidades que en el sistema oficial se quedaron insatisfechas por falta de poder de compras y también el potencial de producción y trabajo antes desaprovechado se vuelve a utilizar de manera productiva para la sociedad. Al fin y al cabo los ingresantes aprovechan económica- y emocionalmente de los intercambios.

Vivir del trueque
 El abastecimiento con productos y servicios de la vida cotidiana fue el motivo principal para participar en el trueque. Los prosumidores adquirieron por ejemplo alimentos, ropa y servicios como peluquería, tratamiento médico, etc. De esa manera los hogares podían bajar sus gastos en pesos considerablemente. Mercedes Gomez, coordinadora del club del trueque “La Estación” en Chacarita cuenta: “Aquí en Chacarita había de todo. Teníamos todo de alimentos, frutas, verduras, carne, qué sé yo. Después había también peluqueros, albañiles, médicos. [...] Yo también compré todo para mi familia, compré las frutas, las verduras, el pan, mucho ya no tenía que comprar afuera. Por semana, te diría, que ahorré casi el 50% de lo que normalmente gastaba.”
La importancia que tenía la participación el el trueque y la posibilidad de abastecerse difería según los distintos estratos sociales. En el caso de los sectores medios que normalmente disponían de ciertos ingresos monetarios y no se encontraban en una situación de extrema necesidad, el uso paralelo del trueque les permitió obtener un mayor rendimiento de sus ingresos, mantener un cierto nivel de vida y no caer en la pobreza profunda. Vivían del trueque y podían reservar sus ingresos monetarios para los bienes y servicios que no se conseguían por créditos, por ejemplo para el pago de las cuentas mensuales de gas, luz, etc. Los sectores populares, sin embargo, se insertaron en el trueque impulsados casi exclusivamente por la urgencia alimentaria. Para ellos el trueque era una estrategia de sobrevivencia sumamente importante, pues se encontraban sin empleo, sin ingresos fijos y les resultaba difícil satisfacer las necesidades alimenticios de sus familias. A diferencia de los sectores medios no participaron en el trueque como mercado paralelo sino casi como la única opción para conseguir algún tipo de ingreso, aunque no sea en dinero sino en bienes y servicios.[13]
A parte del abastecimiento con productos básicos el trueque ofrecía una gran variedad de productos y servicios de segunda importancia que no eran necesarios para sobrevivir. Los participantes pudieron comprar cosas para los cuales normalmente ya no hubiesen podido gastar dinero en el mercado formal y que por tanto eran para ellos productos de “lujo”. Eran esos productos como libros, artesanías, masajes, reiki etc. No hemos de olvidarnos del positivo efecto emocional que tenían esas posibilidades adicionales de consumo. Con la variedad de productos y servicios se abrió una nueva esfera de consumo a los prosumidores donde pudieron irse de “shopping”. Muchos también pudieron irse de vacaciones dentro del sistema y pagar hasta el 50% del precio en créditos o hacer trueque directo. Varios hoteles de las famosas regiones turísticas de Argentina como Mendoza, Salta y Mar del Plata se habían insertado al trueque. Con los créditos de la RGT también se pudo viajar al extranjero, a Brasil y Uruguay.
También con respecto al tratamiento médico de los participantes el trueque tuvo un papel importante. Ya desde hace como cinco años más del 50% de los argentinos vive sin seguro médico y tiene que pagar a sus médicos por cuenta propia, lo que es casi imposible considerando la enorme falta de ingresos. Hasta 2002 los prosumidores tuvieron acceso rápido y barato a la ayuda médica de varias ramas. Además de médicos clínicos hubo dermatólogos, ginecólogos o también dentistas y psicólogos. Tambíen se encontraban laboratorios, terapeutas y enfermeros. El trabajo se pagaba con créditos, los costos materiales se tenían que cobrar en pesos, por supuesto, pues los materiales tenían que comprarse por plata en el mercado normal. La RGT cooperó sobre todo en Buenos Aires con empresas de medicina Prepagada que disponían de clínicas o ambulancias. La cuota para registrarse como miembro de esas empresas se pagaba por parte en créditos y luego, los turnos se pagaban solamente en créditos. Es obvio que el tratamiento médico en el trueque no podía incluir tratamientos o operaciones difíciles que hubieran necesitado mucho material y medicamentos. Esos hubieran sido demasiado caros para los pacientes. Pero con respecto al tratamiento básico de enfermedades cotidianas como resfriados o lesiones etc. el trueque contribuyó considerablemente a la mejora del abastecimiento de sus ingresantes. También con respecto a las posibilidades de terapia, los prosumidores tenían acceso a tratamientos importantes para su salud física y psíquica, hecho que es importante sobre todo en tiempos de crisis y desempleo cuando los efectos sicológicos y sicosomáticos relacionados a esta situación causan enormes problemas.
El trueque en Argentina, contextualizado como una plataforma para la población afectada gravemente por la crisis, en la cual los participantes activos de esta practica logran satisfacer sus necesidades necesarias y aliviar su situación a través del intercambio recíproco. Si bien el sistema sufrió una caída enorme en el 2002, no se deben olvidar sus logros, al  fin y al cabo sobre todo la clase media pudo sobrevivir gracias a las posibilidades de trabajo y de abastecimiento del trueque, de esta manera el dinero ahorradopudo ser destinado a los gastos necesarios en la economía formal. Como bien se ve la economía paralela, no puede crear las condiciones adecuadas para brindarles a los prosumidores una salida de la pobreza, pero sí puede ser una estrategia  importante para la sobrevivencia,  aplicada por la gente para asegurar su subsistencia en el sector informal.
La experiencia del trueque muestra claramente que el establecimiento de mercados con monedas propias logra volver a utilizar las capacidades y conocimientos desaprovechados para satisfacer necesidades tanto para crear nuevos lazos sociales. Por tanto, es un complemento útil para la economía regular.

http://www.truequeenargentina.com/

http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/ar/2005/br-trueque.htm

TIENDA AUTOMÁTICA EN ESPAÑA

Se trata de un almacén en el que los productos están dispuestos por estanterías y filas y tienen adjudicados una numeración o código específico. Un sistema robótico mecánico recibe la orden que el cliente realiza a través de la pantalla táctil, situada en el exterior de la tienda, al lado del amplio escaparate desde el que se aprecia la variedad de stock (alimentación a temperatura o refrigerada, productos farmacéuticos, herramientas, consumibles, etc.), hasta 500 referencias diferentes.

El sistema cuenta con la ventaja de seleccionar y expender todos los productos que ha ordenado el cliente, en una única acción. Por ejemplo, la empresa asegura que el robot es capaz de expender cinco productos en el espacio de 40 segundos,  además acepta varios medios de pago (monedas, billetes, tarjetas de crédito) y está equipado con un
sistema de telemetría para avisar al operador sobre cualquier incidente (falta de stock, averías, etc.) e informarle de las ventas de su negocio.

Una de las principales redes de tiendas automáticas franquiciadas de España, abierto 25 horas, sigue añadiendo nuevas áreas de vending en su cartera. Se da la casualidad de que, en estos primeros meses de verano, la red asistida por los profesionales de la era de la venta ha aumentado exclusivamente en la comunidad andaluza.

Así se han inaugurado 3 nuevas tiendas automatizadas: una en la localidad sevillana de fuentes de andalucía; las otras dos restantes en los municipios malacitanos de torre del mar y Vélez - Málaga.

Estas dos últimas destacables cuentan cada una con 5 equipos expendedores de última generación: 3 máquinas expendedoras de snacks, bebidas y sándwich; 1 expendedor de recargas de teléfono; 1 máquina de palomitas recién hechas.

A los nuevos operadores de vending que han confiado en la
profesionalidad y experiencia contrastada de esta franquicia se les añadirán en los próximos meses otros 3 locales. Según ha adelantado la empresa, se están ejecutando ya las obras de tres tiendas en Sevilla, Valladolid y Marbella (Málaga).

La importancia de la marca
Los que optan el sistema franquiciado para dar sus primeros pasos en el sector de las tiendas 24 horas cuentan con varias ventajas, entre las que se encuentran el reconocimiento de la marca, la formación y el asesoramiento de profesionales con una experiencia contrastada (que crece cuanto más conocida sea la marca), y el aprovisionamiento regular de productos de probada valía para rendir en una máquina de vending.

A esto hay que añadir servicios complementarios que suelen ser igualmente convenientes: servicio técnico, recambio de máquinas y componentes y plusvalías derivadas de las campañas de promoción y marketing de la marca franca.

No obstante, depende de la propia pericia del operador hacer que este servicio sea caro o tremendamente barato. Para ello, cualquier negocio 24 horas debe seguir su propio plan de negocio.
El plan de negocio define las principales líneas administrativas, de gestión y financieras con las que operaremos nuestra tienda automática. Tanto para el que se apoya en una marca reconocida como el que quiere hacerse valer por su propia cuenta y riesgo.
Este nuevo concepto revolucionario de marketing, enfoca el servicio en la satisfacción del cliente, pese a que es un servicio automatizado, se busca satisfacer las necesidades del cliente, dándole opciones de compra en tiendas con gran variedad de productos y sobre todo las 24 horas del día.
Es un método que hace que como se refiere el texto lo barato o lo caro está enfocado según sea la estrategia de venta, el enfoque de mercado en su plan de mercado, el posicionamiento de la marca, va haciendo que este pueda tener mejores precios en el mercado por su preferencia.

TEORÍA LONG TAIL

Constituye un modelo de mercado favorecido por Internet y las nuevas tecnologías que reducen los costos de comunicación y distribución de un producto. La Teoría Long Tail establece que la mayoría de los ingresos de una tienda online, con diversidad de productos, proceden de la venta de muchos productos raros o de consumo poco frecuente, en lugar de la venta de muchos productos populares.
Este criterio no sólo se aplica a las ventas online, la Teoría Long Tail explica parte del comportamiento de los usuarios en Internet y puede aplicarse en muchos otros ámbitos, como por ejemplo: las palabras clave, la venta de enlaces y publicidad, las secciones más visitadas de una web, entre otros.
Long Tail en palabras clave
Cuando un usuario realiza una búsqueda en Internet utiliza varias palabras clave que describen lo que desea encontrar. La mayoría de las visitas que llegan a un sitio proceden de una larga lista de combinaciones de palabras clave. Tomando en cuenta que en los mercados minoritarios las palabras clave poco demandadas son las que generan más tráfico, muchos consideran que la Teoría Long Tail puede utilizarse para mejorar el posicionamiento de una página en la web mediante el aprovechamiento de un nicho de palabras de uso poco frecuente. De esta forma, cuando no se pueda competir con alguna palabra clave muy demandada, asociada con anterioridad a una web, se competirá con varias palabras clave menos frecuentes para compensar el tráfico que pueda dejar de percibirse por la primera. Por consiguiente, mientras más palabras poco comunes se agreguen a un blog o página, mayores serán las posibilidades de aumentar las visitas a través de buscadores.

No obstante, la tarea de encontrar un nicho de palabras que se relacionen directamente con la web a posicionar resulta muy difícil, y dirigir visitas asociadas a palabras poco comunes, no relacionadas directamente con el tópico principal de la web, tiene muchas desventajas porque obviamente la mayoría de visitantes no estarán interesados en el contenido y las ventas no siempre serán las esperadas aún cuando se logre un alto tráfico. Son visitas por casualidad y no por certeza.

Según él, Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los superventas. Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.
El modelo tradicional se asienta en las limitaciones geográficas y físicas, ahora reducidas por las nuevas tecnologías. Las empresas necesitaban concentrar una audiencia numerosa y generar una gran demanda en un ámbito geográfico manejable para que fuera rentable su negocio. También el coste de almacenaje y distribución de sus productos les llevaba a centrar su actividad en unos pocos artículos fácil y rápidamente vendibles. Por esto, las librerías tienen disponibles básicamente los libros que tendrán un volumen de ventas alto, pero no acumulan libros que comprarán un número muy reducido de personas. De la misma forma, las tiendas de discos mostrarán en sus estanterías únicamente los discos de interés para una amplia audiencia. El alto coste de almacenaje no les permite alternativas.
Las entidades financieras tienen una gran variedad de productos y servicios (préstamos, créditos, seguros, fondos de inversión, planes de pensiones, etc.), con cientos de variaciones, es decir, una larga cola. Una minoría de estos productos son conocidos por los clientes y usuarios, pero la mayoría son ignorados y pasan desapercibidos, incluso para los empleados de las oficinas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Larga_cola

http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php

miércoles, 25 de mayo de 2011

TIPOS DE MERCADO

Existen algunas clasificaciones que ordenan los diferentes mercados agrupándolos según su tipo:
Tipos de Mercado, Desde el Punto de Vista Geográfico:
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las empresas tienen identificado geográficamente su mercado. En la práctica, los mercados se dividen de esta manera:
  • Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el extranjero.
  • Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios.
  • Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los límites políticos.
  • Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.
  • Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande.
  • Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.
Tipos de Mercado, Según el Tipo de Cliente:
Para Laura Fischer y Jorge Espejo, los tipos de mercado desde el punto de vista del cliente, se dividen en:
  • Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar.
  • Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios.
  • Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos.
  • Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.
Tipos de Mercado, Según la Competencia Establecida:
Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", existen cuatro tipos de mercado:
  • Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos características principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes [5].
  • Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra [3]. La causa fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las barreras a la entrada tienen tres orígenes: 1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una única empresa, 2) Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una única empresa para producir un bien o un servicio y 3) los costes de producción hacen que un único productor sea má eficiente que todo el resto de productores [5].
  • Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extremos: 1) El Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio Puro. Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta [2]:
    1. Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idénticos [5].
    2. Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores. El oligopolio puede ser: A) Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto homogéneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos heterogéneos [3].
  • Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsoncion = Idea de compras. Este tipo de mercado se dá cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande en relación con la demanda total, que tiene un elevado poder de negociación. Existen tres clases de Monopsonio:
    1. Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda
    2. Oligopsonio: Se dá cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.
    3. Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores son pocos y compiten entre sí otorgando algunos favores a los vendedores, como: créditos para la producción, consejería técnica, administrativa o legal, publicidad, regalos, etc...
Tipos de Mercado, Según el Tipo de Producto:
De acuerdo a esta clasificación, el mercado se divide en:
  • Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...).
  • Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc...
  • Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaña publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o servicio, etc... Por ello, existen ferias de exposición de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios, inversionistas, caza-talentos, etc...
  • Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fábrica o simplemente para vivir. También está compuesto por individuos que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado lugar, etc...
Tipos de Mercado, Según el Tipo de Recurso:
Según Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", el mercado de recursos, se divide en: 1) Mercado de materia prima, 2) mercado de fuerza de trabajo, 3) mercado de dinero y otros [1].
  • Mercado de Materia Prima: Está conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la producción y elaboración de bienes y servicios.
  • Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de producción, por tanto, está formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados, técnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios.
  • Mercado de Dinero: Está conformado por empresas, organizaciones e individuos que necesitan dinero para algún proyecto en particular (comprar nueva maquinaria, invertir en tecnología, remodelar las oficinas, etc...) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automóvil, muebles para el hogar, etc...), y que además, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de devolver el dinero que se han prestado.
Tipos de Mercado, Según los Grupos de No Clientes:
Según Philip Kotler, existe un tipo de mercado que abarca a grupos de no clientes, por ejemplo [1]:
  • Mercado de Votantes: Es aquel que está conformado por personas habilitadas para ejercer su derecho democrático al voto. Por ejemplo, para elegir una autoridad (presidente, alcalde, gobernador, etc...) o un representante (presidente de la junta de vecinos u otro).
  • Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de fondos a entidades sin ánimos de lucro. Los cuatro mercados principales son el de: 1) Gobierno: Cuando aporta fondos a organizaciones sin fines de lucro (educación, investigación, salud pública, etc...). 2) Fundaciones: Aquellas que financian actividades benéficas o sociales, se dividen en: fundaciones familiares, generales, corporativas y comunitarias. 3) Individuos: Personas que donan fondos para causas benéficas o de interés social [4].
  • Mercado de Trabajo
Definitivamente la clasificacion para los mercados es de gran utilidad por que nos permiten identificar el contexto de mercado en función a la ubicación geográfica, el tipo de clientes que existen, la competencia establecida, el producto ofrecido, los recursos disponibles y los grupos de no clientes; esto de gran importancia para tener en cuenta al momento de penetrar el mercado en general con un producto o servicio. Con qué producto o servicio se va a ingresar al mercado?, 2) Cual es el sistema de distribucion que se va a tener en cuenta¿ 3. Qué precio va a tener ese producto o servicio en el mercado teniendo en cuenta variables como la geografia-oferta-demanda-competencia? y 4) Cuales son las estrategias de promocion de este producto o servicio para darlo a conocer en el mercado?.
http://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html
http://www.marketing-xxi.com/tipos-de-mercado-en-razon-de-la-oferta-y-la-demanda-57.htm

PROMESA DE VALOR

PROMESA DE VALOR
Satisfacer las necesidades y expectativas razonables de nuestros clientes a partir del ofrecimiento de soluciones que cumplan con todos los requerimientos,  tanto legales como genéricos, a través de la prestación de un servicio eficaz, apoyados de un equipo humano competente y comprometido hacia la satisfacción del cliente, utilizando herramientas tecnológicas y mejorando continuamente los procesos.
OBJETIVOS DE LA PROMESA DE VALOR

Mantener y Mejorar el índice de satisfacción del clientes
Disminuir los inconvenientes de producto reportados por los clientes
Cumplir con las metas establecidas en cuanto al desempeño de los procesos
Incrementar el uso de las herramientas tecnológicas
Garantizar la competencia del personal

Se habla frecuentemente de la necesidad de orientar las empresas hacia los clientes, no hacia los productos. El proceso debería contemplar antes la figura del cliente y con éste sus necesidades y deseos, porque, al final, cuando un cliente se muestra interesado por nuestro centro, con la información que le ofrecemos le estamos haciendo sobre todo una “promesa de valor” que deberíamos cumplir.

En este sentido, deberíamos tener presente que existen muchas estrategias de marketing que son perfectamente aplicables a nuestra empresa, siempre y cuando tengamos también claro que no estamos trabajando con una necesidad de posesión o consumo sino, en muchas ocasiones, con un deseo de mejora de la salud o del estado físico.

Nunca deberíamos emprender ninguna acción interna sin poner a nuestros clientes como punto de partida. Para ello, lo más importante es conocerlos, de otra forma es imposible atender sus necesidades.

Evidentemente que una buena oferta de servicios es conveniente, pero no olvidemos que en España las instalaciones deportivas tienen un ratio de rotación de clientes de hasta el 50%. Es decir: 50 de cada 100 socios se marcha de nuestro centro porque la “promesa de valor” que le hicimos en su día no se ha visto cumplida, no le hemos sabido explicar ni vender los beneficios obtenidos o sencillamente estos beneficios no han existido. Queda claro, por tanto, que duplicar o copiar servicios y actividades no está demostrando ser una buena estrategia y, en cualquier caso, deberíamos paralelamente tener mucha más información sobre las razones sobre las cuales un cliente causa alta en nuestra instalación y también sobre cuál es la causa que motiva una baja.

Otro de los temas fundamentales en el desarrollo del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), según la propuesta de los Dres. Kaplan y Norton, es lo que se conoce como la propuesta o promesa de valor a los clientes.

Si una empresa descuida la definición de su propuesta de valor, muy pronto se encontrará que sus estrategias no funcionan, pues no tiene claro lo que está ofreciendo a sus clientes, ni en que se diferencia.

En la definición de la estrategia se dice que: “La estrategia consiste en diferenciarse de la competencia porque la empresa es única en algo que es valioso para sus clientes y le es difícil de imitar”, para que ésta definición se cumpla debe darse en la propuesta de valor. La estrategia describe una proposición de valor diferenciada (4, Pág. 97). Dice Kaplan “una visión describe un resultado deseado, una estrategia, sin embargo, debe describir de qué manera se alcanzarán esos resultados”

Las propuestas de valor a los clientes representan los atributos que las empresas suministran a través de sus productos y servicios para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados. La propuesta de valor es un concepto clave para poder identificar los procesos internos, del negocio, establecer los inductores e indicadores y la infraestructura necesaria que le dará vida a la estrategia.



Una propuesta de valor depende de tres dimensiones:

1. Los atributos de los productos y o servicios:

Está relacionada con la funcionalidad, oportunidad, la calidad y el precio, con la aplicabilidad de una estrategia de liderazgo de producto: con atributos de tiempo y funcionalidad

2. La relación con los clientes:
Incluye la respuesta a los clientes, plazos de entrega y sensación del cliente, experiencia de compra. Con una estrategia de Intimidad con el cliente: la relación cliente-empresa

3. Imagen y prestigio:
Refleja los factores intangibles que atraen a un cliente hacia una empresa, permitiendo definirse a si misma de manera proactiva para sus clientes. Con una estrategia operativa: precio, calidad, oportunidad.

Las tres consideran la imagen de marca como una dimensión a mantener.


Para la formulación y posterior creación de la promesa de valor,  es indispensable tener en cuenta - el producto y sus atributos de calidad, - la relación con el cliente partiendo de la comunicación efectiva y su satisfacción, y por último - la imagen de la compañía ante el mercado; debemos concientizarnos que el cliente debe formar parte integral de las compañías, ellos además de ser la razón por la cual existimos en el mercado, son nuestros principales auditores y críticos a los que debemos “involucrar” en nuestro proceso de mejoramiento continuo.


La relación cliente – empresa con el servicio de por medio, hacen que mi promesa de valor se cumpla.



Bibliografía:
1. Seminario con Robert Kaplan- Costa Rica Junio 2003
2. Implantando y gestionando el Cuadro de Mando Integral: Nils-Gorän Olve y otros.
3. The Balanced Scorecard: R. Kaplan, D. Norton.
4. Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral, R. Kaplan, D. Norton.
5. Strategy Maps, R. Kaplan, D. Norton 2004

http://www.wikilearning.com/articulo/marketing_y_creatividad_en_fitness_y_salud-la_promesa_de_valor/24342-1


http://www.siigo.com/docs/DocView.aspx?DocumentID=%7BFAC16C1F-08F0-4BDC-A0D3-8D95C7106134%7D&NoHeader=1&NoSubject=1

http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/87.htm

CLUB DE VENTAS - TIENDA DE DESCUENTO

CLUB DE VENTAS

Un club de ventas privadas o outlet online es una tienda online que ofrece productos de primeras marcas de moda a precios bastante reducidos por ser de fin de temporada o temporadas anteriores.
Para Consumoteca, la denominación de “Club de ventas privadas” está vacía de contenido, ya que en realidad se trata de tiendas online como las demás, pero que debido a lo que venden (artículos de moda de marcas caras), y a su público objetivo (mujeres jóvenes internautas) tratan de vender exclusividad (“Club”). Otra señal de esto es que en sus condiciones generales de venta se habla de “socios”, aunque en realidad sean meros usuarios registrados.
Los clubes de ventas privadas más conocidos en España son Privalia, Buy Vip, Drei Vip o Vip Venta.
Funcionamiento
Estos clubes o outlet online viven de ofrecer a su base de datos de usuarios registrados promociones continuas de grandes marcas de moda a precios muy reducidos, por medio de newsletters diarias, las cuales están abiertas a la compra (en realidad reserva) durante unos días, tras los cuales, la campaña se cierra y la empresa hace un pedido en firme a la marca.
Una vez recibidos de la marca los pedidos realizados, el outlet online los distribuye entre sus compradores online por medio de una empresa de mensajería.
Ley de Comercio

Todas las empresas que venden a distancia (por teléfono, catálogo o Internet), como los outlets online están sometidas a la normativa de ventas a distancia y aseguran al comprador unos derechos básicos de información previa a la compra, y posteriormente, una vez el producto llega a nuestras manos (derecho de desistimiento de 7 días sin tener que alegar nada y sin coste para el usuario).
En el año de 1976 el Señor Sol Price, junto con su hijo Robert Price inventaron el concepto de "Club de Precios".
Actualmente, PRICESMART es el club líder en Latinoamérica con presencia en 13 países en Centro América, el Caribe, Asia y ahora en México.  En el 2002 PRICESMART INC. realizó una sociedad con GRUPO GIGANTE para operar Clubes PRICESMART en México. PRICESMART revolucionó el concepto de los clubes de precios en México, haciéndolos mas accesibles e innovadores y brindando mercancía de excelente calidad.


TIENDA DE DESCUENTO

En distribución, el canal descuento o tiendas de descuento, es una fórmula comercial de productos de alimentación y droguería caracterizada por: un surtido limitado, la apuesta por la marca de distribuidor, una política constante de bajos precios y sobre todo, un control sistemático de los costes.
Las tiendas de descuento ofrecen precios más bajos que otros establecimientos de características similares, como supermercados o hipermercados. Pretenden vender más artículos a esos precios y así ganar en rentabilidad.
La reducción del precio de un artículo concreto implica una merma en el margen bruto unitario. Para contrarrestar esta pérdida de margen los establecimientos de descuento apuestan por la simplificación de la tienda para abaratar los costes.[1]
Para conseguir costes más bajos estas tiendas necesitan pertenecer a grandes cadenas o estar incorporadas a grandes centrales de compra. En las tiendas descuento se reducen al mínimo los costes relacionados con el almacenamiento y la manipulación de mercancía, exponiendo el producto directamente dentro de su embalaje. Algunas cadenas sitúan las cajas expositoras en los lineales pero otras llegan a exponer el producto sobre las propias paletas de transporte.
Para reducir el coste de personal, emplean la fórmula de libre servicio con muy pocos empleados polivalentes que desempeñan diversas funciones. Las tiendas de descuento suelen reducir los gastos generales controlando al máximo los costes relacionados con la decoración, el mobiliario, la energía eléctrica, la publicidad en el interior de la tienda y otros.
Las tiendas descuento se ubican tanto en el centro de las ciudades, como en la periferia de los centros urbanos, en este caso suelen contar con aparcamiento propio.
Atacadao es una tienda de descuentos, este es un supermercado mayorista, donde la calidad de los productos o el reconocimiento de la marca no es lo importante para el cliente, allí el cliente esta enfocado es en comprar más cantidad por menos precio.

Actualmente esta modalidad de venta esta cogiendo bastante auge ya que los clientes se han convertido en cazadores de ofertas, buscando economía.

De Wikipedia, la enciclopedia libre

http://www.consumoteca.com/diccionario/club-de-ventas-privadas